Términos y condiciones

Corporate Store Hosting, organizada bajo las leyes de Portugal, con sede en Praca Duque de Terceria 24 2 Dt, Portugal. Le ofrece servicios de alojamiento web al visitar o comprar en https://corporatestorehosting.net/ ("Sitio Web")Este contrato (el "CONTRATO") contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y los servicios contratados que Corporate Store Hosting pone a disposición de la persona interesada en su uso (el "CLIENTE"). Las condiciones de servicio se aplican a todos los clientes de Corporate Store Hosting. Los términos de servicio se aplican automáticamente a todos los clientes de Corporate Store Hosting cuando realizan una orden de compra de uno o más servicios, incluyendo órdenes de compra a través de un tercero o cualquier socio comercial.

AL REALIZAR UN PEDIDO DE COMPRA EN CORPORATE STORE HOSTING, USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO Y SE COMPROMETE A RESPETARLAS

General
Corporate Store Hosting se compromete a prestar el (los) servicio(s) descrito(s) en la orden de compra al CLIENTE titular, detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de Corporate Store Hosting implica la aceptación y el acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los anexos. Corporate Store Hosting hará todos los esfuerzos razonables y luego hará mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente

1. Servicios
1.1 Trafico de servicios
Corporate Store Hosting will provide the customer with the Internet connection, IP addresses and Internet traffic services (collectively, the “Bandwidth Services”), as specified in the purchase order of the service

1.2 Servicios de hospedaje y reventa de sitios web
El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, tal y como se describe en la Política de Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. También acepta que el ancho de banda no puede exceder el número de gigabytes por mes de los servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos para un período de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a los meses siguientes. Corporate Store Hosting monitorea el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso acordado. Dicha acción correctiva puede incluir la evaluación de los cargos adicionales sobre la base del precio por gigabyte publicado por el servicio

2. Servicios de Servidor VPS, Servidor Dedicado y Servidor en Nube

2.1 Servicio de direción IP
Cualquier dirección IP asignada al Cliente por Corporate Store Hosting debe ser mantenida por el cliente de manera eficiente y utilizada en un 80% dentro de los 30 días de la asignación de Corporate Store Hosting al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede dar lugar a la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez que el cliente ha sido notificado por correo electrónico. Corporate Store Hosting mantendrá y controlará la propiedad de todos los números y direcciones de protocolo de Internet que pueda asignar al cliente de Corporate Store Hosting, y Corporate Store Hosting se reserva el derecho de modificar o eliminar todos y cada uno de esos números y direcciones de protocolo de Internet a su única y absoluta discreción. Todas las solicitudes de IPs adicionales deben ser plenamente justificadas.

3. Servicio de soporte

3.1 Soporte de garantías
1. Garantía de respuesta en un máximo de 24 horas, sólo para soporte básico solicitado vía ticket.
2. Garantía de una solución en 72 horas

c) La garantía de apoyo sólo se aplica al departamento de apoyo.
d) La garantía de entrega de una solución de 72 horas no se aplica a los problemas descritos en la "Garantía de tiempo de funcionamiento".
e) No se garantiza el apoyo básico prestado a través del chat y el teléfono.
f) La solicitud de compensación anula el derecho a solicitar el reembolso por el mismo problema.
g) La garantía de asistencia no se aplica a los problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
h) La garantía de apoyo no se aplica en caso de catástrofes naturales.

3.3 Limitaciones del soporte básico
El apoyo básico no incluye los siguientes tipos de apoyo que se detallan a continuación. Se incluyen otros tipos de solicitudes de apoyo.
a. Cualquier tipo de configuración.
b. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
c. Programming or graphic design.
d. Problemas de programación.
e. Instalación o configuración de software o aplicaciones.
f. Problems of software configuration or applications.
g. Problemas con virus, malware o piratería informática.
h. Problemas en el envío de correo masivo / SPAM
i. Problemas de abuso.
j. Restauración de cuentas.
k. Programación de la base de datos.
l. Instalación o configuración de software o aplicaciones.
m. Configuración de software de empresas externas.

4. Servicio de migraciones
Para que los clientes se inscriban en nuestro servicio de migración, se hará un seguimiento del programa, que será respetado por nuestro equipo de ventas, una vez que el cliente también pueda coordinar su migración a través de nuestra plataforma de billetes. La migración de cuentas se realizará únicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., las solicitudes fuera de este horario, sábados, domingos y festivos deberán ser programadas a través de nuestros ejecutivos de soporte básico. Las noticias del proceso de migración, como el inicio y la finalización, o cualquier otra información relevante sobre la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.

4.1 Las cuentas de plazos a migrar deben obedecer a las siguientes características:
a. Sólo se realizarán migraciones a usuarios con una cuenta cPanel activa.
b. El cliente debe indicar oportunamente las credenciales de acceso válidas al panel del proveedor actual.
c. La cuenta que se va a migrar debe tener espacio disponible para generar la respectiva copia de seguridad.
d. El peso máximo de la cuenta a migrar es de 10 GB El proceso de migración tiene una duración máxima de 48 horas laborables a partir de la liberación del proceso iniciado por nuestro equipo a través de un ticket de soporte.

4.2 De las responsabilidades:
a. Los ejecutivos de nuestra compañía deben hacer todas las verificaciones correspondientes para asegurar que la migración sea posible.
b. Los clientes deben entregar oportunamente credenciales de acceso válidas, y a su vez deben proporcionar toda la información técnica relativa al funcionamiento de la cuenta que se va a migrar. Los problemas asociados con el acceso, la disponibilidad, el espacio de la cuenta, serán responsabilidad exclusiva del cliente. Nuestra empresa no intervendrá de ninguna manera.
c. El equipo de migración se ha comprometido a finalizar el proceso de migración en los plazos mencionados, además de mantener la información actualizada mediante el ticket de soporte. En caso de que surjan problemas en el proceso de migración, el cliente debe ser informado oportunamente.

4.3 Garantia:
El cliente tiene una garantía de 5 días hábiles después de comunicar que el proceso de migración ha terminado, cualquier otra solicitud de apoyo después de la fecha límite será revisada por nuestro soporte básico

5. Servicio adicional: Paquete "Todo listo"

El paquete de servicios de configuración "all ready" es para los clientes que han decidido contratar nuestra gama de servicios VPS Linux. El proceso de configuración se realizará en un horario único de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 horas, los sábados, domingos y festivos, nuestro equipo especializado no estará disponible. Todo proceso de configuración deberá ser debidamente coordinado a través de nuestro equipo de ventas, o en su defecto, como cliente podrá emitir un ticket de soporte solicitando la coordinación de la operación, la cual deberá estar enmarcada dentro de los horarios antes mencionados sin excepciones. Las solicitudes fuera de horario serán atendidas por nuestro soporte básico, que escalará o derivará cada caso al equipo correspondiente. Las novedades del proceso de configuración, como el inicio y el fin, o cualquier otra información relevante sobre la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.

El paquete de configuración "todo listo" incluye lo siguiente:

• Fácil configuración de Apache 4 con rpm-event más Fast CGI.
•  Instalación de MySQL
•  Instalación y configuración de Apache
•  Instalación cPanel.
•  Instalación y configuración de CSF
•  Instalación de Explorer
•  Instalación del plugin “Remote MX Wizard”
•  Tweak Settings.
•  Manaje básico de WHM
•  Configuración de DNS
•  Instalación de la herramienta HTOP
•  instalación de PHP

6.De las responsabilidades:

a. Es responsabilidad del cliente tener una licencia cPanel activa al iniciar el proceso de configuración.
b. Durante el proceso de configuración, el cliente no podrá acceder a la máquina, en caso de que esto ocurra, el proceso de configuración se cancelará inmediatamente
.c. El equipo de apoyo avanzado sólo llevará a cabo la configuración detallada anteriormente, cualquier otro tipo de requisito adicional NO será considerado.
d. El equipo de apoyo se compromete a llevar a cabo la configuración del servicio VPS en un plazo máximo de 48 horas laborables

7.Terminos
Los clientes que eligen el paquete de servicios de configuración "todo listo" deben tener una licencia activa de cPanel. Este requisito es obligatorio. El proceso de configuración tiene una duración máxima de 48 horas, desde la notificación del inicio del proceso de configuración a través del respectivo ticket de soporte. Cualquier solicitud de soporte fuera de este periodo será atendida por nuestro soporte básico.

8. Pagos
Todos los costos de los servicios, los gastos de instalación únicos especificados en la orden de compra, deben ser pagados por adelantado a Corporate Store Hosting. Todos estos pagos realizados a Corporate Store Hosting deben estar respaldados por una Orden de Compra. Además, el cliente pagará todos los impuestos bajo este CONTRATO. Todos los pagos deberán ser pagados en dólares americanos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas serán emitidas 15 días antes del último día del periodo pagado. Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito y/o débito, Visa o Master Card. Esta nos notificará por correo electrónico cuando haya realizado el pago. A partir de la notificación, en un plazo no superior a 48 horas su pago será validado para comenzar a procesar su pedido.

9. Órdenes de compra y facturación
Las órdenes de compra y las facturas de impuestos se envían por correo electrónico. Las órdenes de compra para su renovación se generarán 15 días antes de que finalice el plazo pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de retraso en el pago. El servicio será suspendido a las 00:01 am del día siguiente a la finalización del período pagado. Las órdenes de compra expiraron por un período superior a 60 días para el alojamiento web y el servicio de reventa, y 15 días para cualquier otro servicio será terminado y toda la información será eliminada

11. Pago atrasado
El servicio se suspenderá en las cuentas que tengan órdenes de compra vencidas después de enviar tres notificaciones por correo electrónico dentro de los 15 días anteriores a la fecha de vencimiento

11. Duración y terminación
El inicio del servicio comenzará en la fecha de generación de la primera orden de compra y será por el periodo indicado en el contrato entre las partes. El servicio se renovará por periodos sucesivos del mismo periodo indicado en la primera orden de compra hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes. El cliente se compromete a pagar las órdenes de compra para renovar el servicio, si no finaliza el CONTRATO en las fechas correspondientes. Después del compromiso inicial contenido en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar a este CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que se detalla en la primera orden de compra). El cliente deberá solicitar el plazo y no renovar el servicio dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de renovación. Corporate Store Hosting podrá rescindir el contrato sin previo aviso respaldado por las Políticas aplicables a dicho servicio.
El plazo y la no renovación del servicio deben hacerse a través del "Área de clientes" en la viñeta "Ver detalles" del servicio y seleccionar la opción "Solicitar cancelación" al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El plazo del servicio puede hacerse inmediatamente o una vez que el tiempo del contrato haya expirado. No hay reembolso o crédito cuando se solicita la terminación anticipada del servicio. No debe solicitar la terminación del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo con la "Política de reembolso"

12. Bajar y subir de categoría
No es aceptable rebajar o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente deberá contratar el nuevo servicio y migrar su anterior servicio al nuevo. Las actualizaciones están permitidas dentro del mismo tipo de servicio y siempre que exista disponibilidad suficiente de recursos y/o stock en el servidor, nodo o centro de datos. Las actualizaciones se cobrarán proporcionalmente desde la fecha de solicitud de la actualización hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra de la actualización debe ser pagada antes de que la actualización sea efectiva. Una vez realizada la actualización, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite una actualización si la orden de compra de renovación ya ha sido emitida o si se ha emitido un documento por defecto, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer una actualización

13. Privacidad
Corporate Store Hosting utilizará la información personal del cliente sólo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, hacer los cobros debidos y no revelará dicha información a terceros, excepto cuando sea requerido por la ley como lo demuestra una orden de un tribunal de jurisdicción competente y los servicios de recolección, si es necesario. El CLIENTE autoriza al hospedaje a utilizar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación por escrito para renunciar a esta autorización.

14. Tratos inmediatos
Si, en la determinación razonable de Corporate Store Hosting, el equipo, el software o las aplicaciones alojadas utilizadas por el cliente o las actividades del cliente representan una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física de los equipos informáticos o la integridad de la red de Corporate Store Hosting, o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona, Corporate Store Hosting tiene el derecho de tomar las medidas que se consideren necesarias sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por los daños a los equipos o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de la eliminación de la amenaza inmediata, Corporate Store Hosting le informará, por correo electrónico, al cliente de las acciones tomadas o de las medidas adoptadas

15. Seguro
En cualquier caso, Corporate Store Hosting está obligado a proporcionar cobertura de seguro para cualquier equipo o datos propiedad del cliente.

16. Copia de seguridad
Corporate Store Hosting hará todo lo posible para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y mantener copias de seguridad completas de todo el alojamiento web y los servicios. Sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. Corporate Store Hosting NO será responsable de cualquier pérdida de datos o corrupción de datos.
16.1 Servicios de Servidor VPS, Servidor Dedicado y Servidor de Nube
Los servicios de servidor VPS, servidor dedicado y servidor en nube NO incluyen un servicio de copia de seguridad. El cliente puede, si lo desea, contratar el servicio de copia de seguridad como un producto adicional

17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso, interrupción o incumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerras, declaradas o no, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos de tierra, terremotos o cualquier otro evento similar más allá del control de Corporate Store Hosting ("Fuerza Mayor"). Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor lo notificará inmediatamente a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. ESTA SECCIÓN NO SE APLICARÁ BAJO EL PRETEXTO DE NO REALIZAR UN PAGO DE UN DOCUMENTO VENCIDO.

18. Suspenciones
Corporate Store Hosting con el fin de resolver con mayor celeridad las solicitudes de los clientes afectados por suspensiones en sus servicios, hemos implementado un nuevo equipo que se ocupa únicamente de revisar estos casos, el departamento de suspensiones está disponible en un horario único de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 horas, las solicitudes vinculadas a este departamento que sean fuera de horario, sábados, domingos y festivos, serán escaladas y notificadas por nuestro soporte básico.

18.1 Acerca de las suspenciones
Los clientes que vean comprometida la seguridad de sus cuentas, serán notificados vía email con los detalles de la suspensión, en dicha información se darán a conocer los motivos y los pasos a seguir. Los clientes con cuentas suspendidas podrán recurrir directamente a nuestro departamento de suspensiones, pudiendo solicitar la información que estime conveniente en los horarios anteriormente expuestos. Nuestro equipo de suspensiones deberá proporcionar información sobre las rutas afectadas, así como recomendaciones para evitar problemas en el futuro. Cada cuenta de cPanel tiene un máximo de 3 (tres) suspensiones, en los casos en que el cliente supere este límite, si iniciará el proceso de reembolso de la cuenta afectada
La cuenta puede ser suspendida por las siguientes razones:

• Correo masivo (SPAM): Las cuentas que envíen correos electrónicos voluntarios o involuntarios serán suspendidas inmediatamente. Esta falta es de naturaleza seria.
• Phishing: Las cuentas con rutas vinculadas a este tipo de crimen serán suspendidas inmediatamente. Esta falta se considera grave.
• Uso indebido de la cuenta: Se suspenderán los clientes que hagan uso de la cuenta para fines que no estén asociados con el uso correcto, por ejemplo, se suspenderán las cuentas que se utilicen como unidades de almacenamiento de archivos que sean indiferentes a un sitio web

LAS CUENTAS QUE CAIGAN EN UNA CUARTA SUSPENSIÓN NO SERÁN REACTIVADAS EN NUESTRO SERVICIO, YA QUE ESTAS CUENTAS COMENZARÁN EL PROCESO DE REEMBOLSO PROPORCIONAL DE LA CUENTA POR LOS DÍAS NO UTILIZADOS, JUNTO CON ESTO SE ENTREGARÁ UNA COPIA DE SEGURIDAD COMPLETA DE LA CUENTA. EL REEMBOLSO PROPORCIONAL DE LA CUENTA SE CALCULARÁ EN BASE A LOS DÍAS QUE QUEDEN SIN USAR DEL SERVICIO

19. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Corporate Store Hosting y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hecha por cualquier tercero debido a o que surja de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero

20. Divisibilidad
En caso de que se determine que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será no obstante aplicable en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de las presentes Condiciones de servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

21. Acuerdo completo
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estas Condiciones del servicio y cualquier política o norma de funcionamiento publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y el entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de las Condiciones del servicio).Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretará en contra de la parte redactora

22. Leyes vigentes
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el que le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.

23. Cambios en las condiciones de servicio
Puede consultar la versión más actualizada de las Condiciones de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones de servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuado a nuestro sitio web o al Servicio tras la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios

24. Información de contacto
Las preguntas sobre las condiciones del servicio deben enviarse a info@corporatestorehosting.net